Politique d'annulation et de remboursement

Lorsque vous réservez directement sur notre site, votre carte n'est pas débitée au moment de votre demande. Nous effectuons une préautorisation pour le montant total de la réservation ; le débit effectif n'est traité qu'une fois la disponibilité du bien confirmée.

Cela nous permet de vérifier manuellement chaque demande avant de vous débiter, car notre calendrier se synchronise avec Airbnb avec un léger décalage.

Nous confirmons généralement les demandes en moins de 24 heures. La préautorisation sur votre carte a une durée limitée fixée par votre banque (généralement entre 5 et 7 jours, selon l'émetteur de votre carte).

Si vous devez annuler votre demande avant que nous ne la confirmions, contactez-nous sans tarder. Nous lèverons la préautorisation sans aucun débit.

Si nous refusons votre demande (par exemple, parce que les dates ne sont plus disponibles) ou si la préautorisation expire avant que nous ayons pu la confirmer, la préautorisation est automatiquement levée et aucun débit n'est effectué. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires avant que cela n'apparaisse sur votre relevé.

Une fois votre réservation confirmée, nous débitons le montant total indiqué au moment de la réservation (tarif par nuit, frais de ménage et frais de traitement des paiements, le cas échéant).

Nous ne proposons actuellement pas d'annulation en libre-service pour les réservations déjà confirmées. Si vous devez annuler ou modifier une réservation confirmée, contactez-nous dès que possible — nous examinons chaque demande au cas par cas en fonction des dates, du délai avant le séjour et de la possibilité de relouer le bien, et nous ne pouvons garantir aucun remboursement.

Dans le cas rare où nous devrions annuler une réservation déjà confirmée pour des raisons qui nous incombent ou qui incombent au propriétaire (par exemple, un problème lié au bien), nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé et vous aiderons à trouver une solution alternative dans la mesure du possible.

Lorsqu'un remboursement s'applique, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Si vous avez réservé l'un de nos biens via Airbnb ou une autre plateforme, c'est la politique d'annulation de cette plateforme qui s'applique, et non celle-ci. Pour toute modification ou annulation de ces réservations, contactez directement Airbnb ou la plateforme concernée.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, avis de voyage gouvernementaux et événements similaires), nous examinerons chaque situation de bonne foi et rechercherons une solution raisonnable pour les voyageurs et les propriétaires.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos processus. Les modifications s'appliquent aux réservations effectuées après la date de mise à jour ; les réservations déjà confirmées restent régies par la politique en vigueur au moment de la réservation.