Política de Cancelamento e Reembolso

Quando você reserva diretamente em nosso site, seu cartão não é cobrado no momento do envio da solicitação. Fazemos uma retenção (autorização) pelo valor total da reserva; a cobrança real só é processada quando confirmamos a disponibilidade da propriedade.

Isso nos permite verificar manualmente cada solicitação antes de cobrar, já que nosso calendário se sincroniza com o Airbnb com certa margem de tempo.

Normalmente confirmamos as solicitações em menos de 24 horas. A retenção no seu cartão tem um prazo limite definido pelo seu banco (geralmente entre 5 e 7 dias, dependendo do emissor do cartão).

Se precisar cancelar sua solicitação antes de confirmarmos, fale conosco imediatamente. Liberaremos a retenção sem nenhuma cobrança.

Se recusarmos sua solicitação (por exemplo, porque as datas deixaram de estar disponíveis) ou se o prazo da retenção vencer antes de conseguirmos confirmá-la, a retenção é liberada automaticamente e nenhuma cobrança é feita. Seu banco pode levar alguns dias adicionais para refletir isso no extrato.

Quando confirmamos sua reserva, processamos a cobrança pelo valor total mostrado no momento da reserva (tarifa por noite, limpeza e taxas da plataforma de pagamento, quando aplicável).

Atualmente não oferecemos cancelamento por autoatendimento para reservas já confirmadas. Se precisar cancelar ou alterar uma reserva confirmada, fale conosco o quanto antes: avaliamos cada solicitação individualmente, considerando as datas, a antecedência e a possibilidade de realugar a propriedade, e não podemos garantir reembolso.

No caso excepcional de precisarmos cancelar uma reserva já confirmada por motivos nossos ou do proprietário (por exemplo, um problema com a propriedade), reembolsaremos o valor total pago e ajudaremos você a encontrar uma alternativa, quando possível.

Quando um reembolso é devido, ele é processado na mesma forma de pagamento usada na reserva. O tempo para refletir na sua conta depende do seu banco ou emissor do cartão — geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

Se você reservou uma de nossas propriedades pelo Airbnb ou outra plataforma, a política de cancelamento dessa plataforma se aplica, não esta. Para alterações ou cancelamentos dessas reservas, entre em contato diretamente com o Airbnb ou a plataforma correspondente.

Em casos de força maior (desastres naturais, alertas governamentais de viagem, entre outros) avaliaremos cada situação de boa-fé e buscaremos uma solução razoável para hóspedes e proprietários.

Podemos atualizar esta política ocasionalmente para refletir mudanças em nossos serviços ou processos. As alterações se aplicam a reservas feitas após a data de atualização; para reservas já confirmadas, vale a política em vigor no momento da reserva.