Política de Cancelación y Reembolso

Cuando reservas directamente en nuestro sitio, tu tarjeta no se cobra al momento de enviar la solicitud. Colocamos una retención (autorización) por el monto total de la reserva; el cargo real solo se procesa cuando confirmamos la disponibilidad de la propiedad.

Esto nos permite verificar cada solicitud manualmente antes de cobrarte, ya que nuestro calendario se sincroniza con Airbnb con cierto margen de tiempo.

Normalmente confirmamos las solicitudes en menos de 24 horas. La retención en tu tarjeta tiene un plazo límite que define tu banco (normalmente entre 5 y 7 días, según el emisor de la tarjeta).

Si necesitas cancelar tu solicitud antes de que la confirmemos, contáctanos de inmediato. Liberaremos la retención sin ningún cargo.

Si rechazamos tu solicitud (por ejemplo, porque las fechas dejaron de estar disponibles) o si el plazo de la retención vence sin que hayamos podido confirmarla, la retención se libera automáticamente y no se realiza ningún cargo. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

Cuando confirmamos tu reserva, se procesa el cobro por el monto total mostrado al momento de reservar (tarifa por noche, limpieza y cargos de la pasarela de pago, cuando apliquen).

Actualmente no ofrecemos cancelación de autoservicio para reservas ya confirmadas. Si necesitas cancelar o modificar una reserva confirmada, contáctanos lo antes posible: evaluamos cada solicitud de forma individual según las fechas, la anticipación y la posibilidad de recolocar la propiedad, y no podemos garantizar un reembolso.

En el caso excepcional de que debamos cancelar una reserva ya confirmada por causas de nuestro lado o del propietario (por ejemplo, un problema con la propiedad), te reembolsaremos el monto total pagado y te ayudaremos a encontrar una alternativa cuando sea posible.

Cuando corresponde un reembolso, se procesa al mismo método de pago utilizado en la reserva. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta — normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Si reservaste una de nuestras propiedades a través de Airbnb o de otra plataforma, aplica la política de cancelación de esa plataforma, no la de este sitio. Para cambios o cancelaciones de esas reservas, contacta directamente a Airbnb o a la plataforma correspondiente.

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, alertas gubernamentales de viaje, entre otros) evaluaremos cada situación de buena fe y buscaremos una solución razonable para huéspedes y propietarios.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o procesos. Los cambios aplican a reservas realizadas después de la fecha de actualización; para reservas ya confirmadas, aplica la política vigente al momento de tu reserva.